Refunderings- og returpolitik
Kundetilfredshed er meget vigtigt for os. Hvis der er problemer med vores varer, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Vi står altid til rådighed.
Vi har en 30-dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage fra modtagelsen af varerne til at anmode om returnering.
Returnering + Annullering
Aflysninger
Når vi modtager din ordre, går vi i gang med den med det samme, derfor er det muligvis ikke muligt at annullere en ordre, der er i gang. For at anmode om en annullering bedes du kontakte kundeservice på [email protected] inden for 24 timer, og vi vil forsøge at stoppe eller ændre ordren. Når en vare er produceret eller afsendt, er annullering ikke mulig. I de fleste tilfælde kan specialbestillingsvarer, specialbestillinger og varer, der ikke kan returneres, ikke annulleres. Annulleringsanmodninger kan tage flere dage at behandle, og du vil modtage en e-mail efter bekræftelse.
Generelle returneringer
Varer, der returneres til os og opfylder følgende retningslinjer, refunderes fuldt ud for varens pris. De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke.
• Returneres inden for 30 dage efter modtagelsen
• Skal være i videresalgsbar stand
• Skal være fri for ridser og/eller defekter
• Må ikke være installeret
• Skal være i producentens originale æske og emballage
• Må ikke have nogen tekst på den originale emballage
• Må ikke mangle dele
• Må ikke være clearing/likvidationer/afslutning
Varer, der ikke opfylder ovenstående kriterier, kan ikke returneres. Forbrugere er ikke forpligtet til at betale ekspeditionsgebyrer for berettigede returvarer.
Tilpassede varer kunne ikke returneres.
Udveksle
Vi tilbyder gratis ombytning for at sikre en tilfredsstillende shoppingoplevelse. Hvis ombytningen skyldes et kvalitets- eller produktproblem, dækker vi alle forsendelsesomkostninger. Hvis ombytningen derimod anmodes om på grund af kundens egne årsager (f.eks. ændring af farve, størrelse eller stil), er kunden ansvarlig for både returnerings- og omforsendelsesomkostningerne. Kontakt venligst vores kundeserviceteam for at få hjælp, før du fortsætter med en ombytning.
Returadresse
Returadressen vil blive sendt til kunden via e-mail, når deres returanmodning er indsendt, og vi har bekræftet, at kunden overholder returpolitikken.
Du er velkommen til at kontakte vores kundeservice på [email protected].
Forsendelsesomkostninger
Forbrugere er ikke forpligtet til at betale returforsendelsesomkostninger for defekte produkter. Ved returnering under forbrugeransvar er forbrugerne ansvarlige for de faktiske returforsendelsesomkostninger.
Returnerings- og refusionsomkostninger
Ud over kundens ansvar for returnering skal kunderne betale forsendelsesomkostningerne. I andre tilfælde er returnering og refusion gratis, og der er intet ekspeditionsgebyr.
Skader
Desværre bliver skrøbelige genstande nogle gange beskadiget under forsendelse. Vi forstår også behovet for at forudbestille og planlægge dine designbehov. Som en del af denne proces beder vi dig om at inspicere alle varer individuelt, når de ankommer, så eventuelle skadeskrav kan fremsættes med det samme. Hvis din vare ankommer beskadiget eller mangler dele, skal du underrette os inden for 3 dage efter modtagelsen af varen/varerne. Vi vil arrangere en hurtig erstatning af varen. Vi vil også bede dig om at fremsende billeder af eventuelle beskadigede produkter sammen med produktemballagen. Kontakt venligst vores kundeserviceteam, så erstatter vi gerne varen eller sender reservedele hurtigst muligt. I nogle tilfælde er det muligt at reparere skader og/eller defekter med reservedele. Når dette er tilfældet, forbeholder vi os retten til at bruge dette som en løsning.
Refusionsproces
Refusioner af enhver art behandles altid tilbage til den oprindelige betalingsform, og på nuværende tidspunkt har vi ikke mulighed for at ændre betalingsmetoden.
• Det tager generelt op til 7 hverdage at behandle en refusion. Når refusionen er behandlet hos os, sender vi dig en bekræftelse via e-mail.
• For returnerede varer, der kræver refusion, skal pakken først behandles tilbage til vores lager, efter vi har modtaget din pakke. Det tager normalt cirka 10 dage at modtage din pakke og håndtere refusionen.
• Alle PayPal-betalinger kan kun refunderes via PayPal. Alle kreditkortbetalinger refunderes kun til det oprindelige kreditkort.
I det usandsynlige tilfælde, at du ikke har modtaget en e-mail inden for den ovenfor viste tidsramme, bedes du kontakte os, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hvis du ikke har modtaget en refusion endnu, skal du først tjekke din bankkonto igen.
Kontakt derefter dit kreditkortselskab. Det kan tage lidt tid, før din refusion officielt bogføres. Kontakt derefter din bank. Der er ofte en vis behandlingstid, før en refusion bogføres. Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på støtte@instantseaudit.com.
Kontakt os
E-mail: [email protected]
Tlf.: +1(406)894-5402
Kontortid: Man-lør 10:00-20:00 (PST)