Política de reembolsos y devoluciones
La satisfacción del cliente es muy importante para nosotros. Si tiene algún problema con nuestros artículos, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Estamos siempre a su disposición.
Lea atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos:
Devolver:
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que usted tiene 30 días a partir de la recepción de la mercancía para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en support@instantseaudit.comSi se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente la devolución.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en support@instantseaudit.com.
Devoluciones y cancelaciones
Cancelaciones
Una vez que recibimos su pedido, lo procesamos de inmediato; por lo tanto, es posible que no se pueda cancelar un pedido en proceso. Para solicitar una cancelación, comuníquese con Atención al Cliente a support@instantseaudit.com dentro de las 24 horas siguientes e intentaremos detener o modificar el pedido. Una vez que un artículo se ha fabricado o enviado, no es posible cancelarlo. En la mayoría de los casos, los artículos personalizados, los pedidos especiales y los artículos no retornables no se pueden cancelar. Las solicitudes de cancelación pueden tardar varios días en procesarse y recibirá un correo electrónico de confirmación.
Devoluciones generales
Los artículos devueltos que cumplan con las siguientes condiciones recibirán un reembolso completo por el precio de la mercancía. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• Devolver dentro de los 30 días posteriores a la recepción
•Debe estar en condiciones de reventa
•Debe estar libre de arañazos y/o defectos
•No debe haber sido instalado
•Debe estar en la caja y el embalaje originales del fabricante.
•No debe tener ninguna inscripción en el embalaje original.
•No debe faltar ninguna pieza
•No debe tratarse de liquidaciones/rebajas/cierres de stock
Los artículos que no cumplan con los criterios anteriores no se podrán devolver. Los consumidores no tendrán que pagar gastos de gestión por los artículos que se puedan devolver.
Los artículos personalizados no se podían devolver.
Intercambio
Ofrecemos cambios gratuitos para garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Si el cambio se debe a un problema de calidad o del producto, cubriremos todos los gastos de envío. Sin embargo, si el cambio se solicita por motivos del cliente (como cambio de color, talla o estilo), el cliente será responsable de los gastos de devolución y reenvío. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda antes de realizar cualquier cambio.
Dirección del remitente
La dirección de devolución se proporcionará al cliente por correo electrónico una vez que se haya enviado su solicitud de devolución y hayamos confirmado que el cliente cumple con la política de devoluciones.
No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@instantseaudit.com.
Costo de envío
Los consumidores no están obligados a pagar los gastos de envío de devolución de productos defectuosos. En el caso de devoluciones por responsabilidad del consumidor, este deberá abonar los gastos de envío de la devolución.
Costos de devolución y reembolso
Además de la responsabilidad del cliente por la devolución, este deberá pagar los gastos de envío de la misma. En los demás casos, las devoluciones y los reembolsos son gratuitos y no se aplica ninguna comisión de gestión.
Daños y perjuicios
Lamentablemente, los artículos frágiles a veces se dañan durante el envío. Entendemos la necesidad de realizar pedidos anticipados y planificar sus necesidades de diseño. Como parte de este proceso, le pedimos que inspeccione cada artículo individualmente al recibirlo para que podamos presentar cualquier reclamación por daños de inmediato. Si su artículo llega dañado o con piezas faltantes, debe notificarnos dentro de los 3 días posteriores a la recepción. Gestionaremos un reemplazo lo antes posible. Le solicitaremos que nos proporcione fotos del producto dañado, junto con el embalaje. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y con gusto reemplazaremos el artículo o le enviaremos las piezas de repuesto a la brevedad. En algunos casos, es posible reparar los daños o defectos con piezas de repuesto. En tales casos, nos reservamos el derecho de utilizar esta opción como solución.
Proceso de reembolso
Los reembolsos de todo tipo siempre se procesan a la forma de pago original y, en este momento, no tenemos la capacidad de cambiar el método de pago.
Por lo general, el procesamiento de un reembolso tarda hasta 7 días hábiles. Una vez procesado, le enviaremos una confirmación por correo electrónico.
Para los artículos devueltos que requieren un reembolso, el paquete debe procesarse primero en nuestro almacén una vez que lo recibamos. El proceso de recepción del paquete y la tramitación del reembolso suelen tardar unos 10 días.
• Todos los pagos realizados con PayPal solo se pueden reembolsar a través de PayPal; todos los pagos con tarjeta de crédito solo se reembolsarán a la tarjeta de crédito original.
En el improbable caso de que no haya recibido un correo electrónico después del plazo indicado anteriormente, póngase en contacto con nosotros y le responderemos lo antes posible.
Si aún no has recibido el reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito; puede que el reembolso tarde en aparecer reflejado. Después, comuníquese con su banco. A menudo, el procesamiento de un reembolso lleva tiempo. Si ya realizó todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en apoyo@instantseaudit.com.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, póngase en contacto con nosotros:
Correo electrónico: support@instantseaudit.com
Teléfono: +1(406)894-5402
Horario de oficina: lunes a sábado de 10 a. m. a 8 p. m. (hora del Pacífico)